HGF

Was bedeutet GOT SAC?

GOT SAC steht für "Gear of Tomorrow" – Ausrüstung für morgen. Wir entwerfen Rucksäcke, die innovative Funktionalität mit zeitlosem Design vereinen, um dich optimal auf deine Abenteuer und den Alltag vorzubereiten.

Wo ist euer Unternehmen ansässig?

Unser Hauptsitz und Lager befinden sich in Hamburg, Deutschland:
GOT SAC
Simon-von-Utrecht-Straße 1
20359 Hamburg

Wie kann ich euch kontaktieren?

• E-Mail (bevorzugt): hallo@gotsac.de

• Telefon: +49 (0)174 6534213 (Mo-Fr, 9-17 Uhr)

• Chatbot: Verfügbar rund um die Uhr auf unserer Website

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

• PayPal

• SOFORT Überweisung

• Giropay

• Apple Pay / Google Pay

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir eine automatische Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen (falls verfügbar).

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktiere uns sofort unter hallo@gotsac.de. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel ändern oder stornieren. Wir bearbeiten Bestellungen schnell (innerhalb 1-2 Werktagen), daher ist Eile geboten.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

• Deutschland: 6-8 Werktage (Standard, kostenlos)

• EU: 2-8 Werktage (Standard, 13,99 €)

• International: 4-14 Werktage (Standard, 19,99 €)

Hinweis: Die Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen ist hier noch nicht enthalten. Ausführliche Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.

Versendet ihr international?

Ja! Wir versenden weltweit. Die Versandkosten und -zeiten variieren je nach Land. Während des Checkouts werden dir die genauen Kosten für dein Land angezeigt.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

• Innerhalb der EU: Nein, es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

• Außerhalb der EU (International): Ja, der Empfänger ist für alle anfallenden Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Verwaltungsgebühren im Bestimmungsland verantwortlich. Diese werden nicht von uns berechnet oder erhoben. Bitte informiere dich vor der Bestellung bei deinen lokalen Zollbehörden.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir standardmäßig keinen Tracking-Service an (um die Versandkosten kostenlos zu halten). Auf Wunsch und gegen Aufpreis ist Tracking möglich. Für internationale Sendungen hängt die Sendungsverfolgung vom Zielland ab. Du erhältst alle verfügbaren Informationen mit deiner Versandbestätigung.

Mein Paket ist verloren gegangen. Was nun?

Bitte kontaktiere uns unter hallo@gotsac.de. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister. Bei nachgewiesenem Verlust erstatten wir den vollen Betrag oder senden die Ware erneut.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen. Dies ist unser freiwilliger, kulanter Service und geht über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus.

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Kontaktiere uns per E-Mail an hallo@gotsac.de und teile uns deine Bestellnummer mit.

2. Wir senden dir eine Rücksendeanleitung und – für Kunden in Deutschland – ein kostenloses Retourenlabel zu.

3. Sende den unbenutzten Rucksack in originaler Verpackung mit allen Tags an uns zurück.

4. Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Erstattung ein.

Kostet die Rücksendung etwas?

• Für Kunden in Deutschland: Nein, die Rücksendung ist für dich kostenlos.

• Für Kunden in der EU und international: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Wie lange dauert die Erstattung?

Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Gutschrift durch deine Bank kann zusätzlich 2-5 Werktage dauern.

Gibt es Umtausch?

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Bitte sende den Artikel für eine Erstattung zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. So ist der Prozess für dich am schnellsten.

Kann ich Artikel im Sale oder Sonderangebote zurücksenden?

Ja! Bei uns gibt es keine Final-Sale-Artikel. Alle Artikel, auch reduzierte, können innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.

Werden mir Rücksendegebühren berechnet?

Nein, wir berechnen keine Rücknahmegebühren (Restocking Fees). Du erhältst den vollen Kaufpreis zurück.

Produkt & Pflege

Aus welchem Material sind eure Rucksäcke?

Wir verwenden hochwertige, langlebige Materialien wie wasserabweisendes Nylon oder recyceltes Polyester, robuste YKK-Reißverschlüsse und strapazierfähiges Kunstleder für Details. Die genauen Materialangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Sind eure Rucksäcke wasserdicht?

Unsere Rucksäcke sind aus wasserabweisenden Materialien gefertigt und halten leichten Regen und Spritzer stand. Für starken oder anhaltenden Regen empfehlen wir die Verwendung einer zusätzlichen Regenhülle.

Wie reinige ich meinen GOT SAC Rucksack am besten?

• Oberfläche: Mit einem feuchten, weichen Tuch und mildem Reinigungsmittel abwischen.

• Innenseite: Aussaugen oder ausklopfen.

• NICHT in die Waschmaschine geben, nicht bügeln und keine Bleichmittel verwenden.

• An der Luft trocknen lassen, nicht auf der Heizung oder in der prallen Sonne.

Gibt es eine Garantie auf eure Produkte?

Ja, wir bieten eine Herstellergarantie von 2 Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler. Diese Garantie ist zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Bei einem Defekt kontaktiere uns bitte unter hallo@gotsac.de.

Passen ein Laptop und ein Tablet in die Rucksäcke?

Die meisten unserer Modelle verfügen über ein spezielles, gepolstertes Laptopfach (meist bis zu 15,6 Zoll) und ein separates Tabletfach. Die genauen Maße findest du in der Produktbeschreibung.

Kundenservice

Wie schnell antwortet der Kundenservice?

Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. Am Wochenende und an Feiertagen kann es etwas länger dauern.

Funktioniert der Chatbot rund um die Uhr?

Ja, unser Chatbot ist 24/7 verfügbar und kann viele häufige Fragen sofort beantworten. Bei komplexeren Anliegen nimmt er eine Nachricht auf, die unser Team dann bearbeitet.

Hast du eine Frage, die hier nicht beantwortet wird?
Zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren: hallo@gotsac.de